MEDIATION PROFESSIONNELLE

Quelques faits éclairants s’imposent à l’entreprise :

Une étude de l’Observatoire du Coût des Conflits au Travail, créé par OpinionWay, avec All Leaders Initiative et le soutien de Topics, chiffre le coût généré par les conflits entre salariés d’entreprises françaises, à 152 milliards d’euros.

2 salariés sur 3 affirment connaître de telles situations, leur faisant perdre en moyenne, 3 heures par semaine.

Les salariés qui bénéficient d’un environnement de travail performant, empreint de sécurité psychologique ou qui sont régulièrement accompagnés par nos formateurs, nos coachs ou nos mentors, dépensent 2 fois moins de temps en conflits que la moyenne. Soit un gain d’efficience de 10 jours par an.

A contrario, les conséquences délétères génèrent de la démotivation, de l’évitement ou de l’absentéisme.

En outre, un arrêt de la Cour de Cassation vient confirmer une décision d’Appel de Versailles du 24 mars 2011 précisant : « L’employeur qui a laissé s’installer une situation de conflit sans y apporter aucun remède a manqué ses obligations contractuelles », assorti de « l’obligation de réactivité immédiate et de la nécessité de prendre des mesures en cas d’alertes face à une difficulté relationnelle impliquant ses salariés ».

Cette problématique reste toutefois largement sous-estimée par les managers, les dirigeants et les responsables ayant souvent une vision macro (grèves, tensions syndicales…), oubliant la vision micro (tensions quotidiennes), pourtant multiple, massive et très impactante pour les entreprises.